Stornierungen sind nur bis 90 Min. vor Filmbeginn kostenfrei möglich!
Mit dem Ticketkauf stimmt der Käufer den AGBs der Cinedom Kinobetriebe GmbH bzw. Comtrada GmbH uneingeschränkt zu. Die AGBs erlauben eine Stornierung und Anspruch auf Erstattung des vollen Kaufpreises bis 90 Min. vor Vorstellungsbeginn.
- Erstattung von Online-Tickets:
Online-Tickets können nur vom Kunden selbst und nur online in seinem Account unter „gekaufte Tickets“ oder bei als Gast gekauften Tickets über die per E-Mail erhaltene „Kaufbestätigung“ storniert werden. Auch Online gilt die Storno-Frist von 90 Minuten vor Filmbeginn! Die jeweils gültige Storno-Frist wird beim Kartenkauf angezeigt und der Käufer stimmt dieser mit Kaufabschluss zu. E-Mails mit Storno-Aufforderungen online gekaufter Tickets an den Cinedom finden keine Berücksichtigung und können nicht bearbeitet werden. Bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte an den CineOrder Kundenservice: kundenservice@cineorder.shop
Eine Erstattung von Online-Tickets erfolgt ausschließlich auf das beim Online-Kauf verwendete Zahlungsmittel, eine Barauszahlung oder Gutschrift an der Kartenkasse ist ausgeschlossen.
- Erstattung von Kartenkasse- und Automaten-Tickets
Die Erstattung von Tickets, die an der Kartenkasse oder Automaten gekauft worden sind, erfolgt bis 90 Minuten vor Vorstellungsbeginn gegen Wertgutschein oder Barauszahlung an der Kartenkasse. Der direkte Umtausch oder eine Anrechnung von Tickets in Kinokarten für andere Vorstellungen ist grundsätzlich nicht möglich. Für einen Umtausch müssen vorherige Tickets vorab storniert und neue Tickets für die gewünschte Vorstellung gekauft werden. Erstattungen nach Vorstellungsbeginn sind grundsätzlich ausgeschlossen.
Härtefälle / Ausnahmen
Im Ausnahmefall, wo der Kunde nachweislich unverschuldet seinen geplanten Kinobesuch nicht wahrnehmen konnte und/oder an einer rechtzeitigen Stornierung gehindert war, ist ein Ticket-Storno und Erstattung des Kaufpreises auch nach der Frist (90 Min. vor Vorstellungsbeginn) auf Kulanz möglich. Die Kulanz-Erstattung erfolgt in voller Höhe des ursprünglichen Kaufpreises in Form eines Cinedom-Wertgutscheins. Der Wertgutschein ist nach Ausstellung drei Jahre gültig. Ein Anspruch auf Barauszahlung besteht nicht. Im genannten Härte- bzw. Ausnahmefall kann, unter vollständiger Angabe aller relevanten Informationen sowie mit Upload eines entsprechenden Nachweises (Attest, Unfallbericht, etc….), hier ein Kulanzantrag gestellt werden. Unvollständige oder nicht korrekt gestellte Anträge (z. B. ohne Nachweis!) können nicht bearbeitet werden und werden gelöscht.
Die Erstattung ist schriftlich zu beantragen. Ihren Antrag auf Kulanz-Erstattung finden Sie hier: